Política de Devoluciones y Cambios
En Maison du Can, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu satisfacción.
Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, dispones de un sistema de devoluciones claro y transparente.
Por favor, lee atentamente nuestras condiciones para asegurar que tu devolución sea aceptada.
1. Plazo para la devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o recogida en tienda)
para solicitar la devolución o el cambio de un producto, conforme al derecho de desistimiento legal.
2. Condiciones indispensables del producto
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estado: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, sin olores y totalmente libre de pelos.
- Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios intactos.
- Protección: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original haya sido precintado directamente
(por favor, introduce el producto en una caja o bolsa de envío adicional).
3. Productos excluidos de devolución (por razones de higiene y seguridad)
Siguiendo los estándares más restrictivos del sector, no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:
- Higiene y Cosmética: Champús, acondicionadores, bálsamos, cepillos o cortauñas que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Alimentación y Snacks: Cualquier saco de pienso, lata o bolsa de premios que haya sido abierta, debido a la imposibilidad de garantizar la seguridad alimentaria.
- Productos Personalizados: Artículos fabricados bajo pedido o con grabados específicos.
- Artículos de Descanso y Ropa: Camas o prendas que presenten pelos, manchas o restos de olor animal.
- Antiparasitarios: Por motivos de salud pública, no se admiten devoluciones de collares o pipetas una vez abierta la caja.
4. Costes de envío y gestión
- Devolución por desistimiento (cambio de opinión):
Los gastos de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
Serán gratuitas si el cliente realiza la devolución físicamente en nuestra tienda.
- Producto defectuoso o error de envío:
Si el producto llega dañado o no es el que pediste, Maison du Can asumirá todos los costes de recogida y reenvío.
- Click & Collect:
Las devoluciones de pedidos recogidos en tienda deben realizarse físicamente en nuestro centro, de forma gratuita.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas:
- Se procederá al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío iniciales).
- El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso de inspección y abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Envía un correo electrónico a info@maisonducan.com con el asunto
«Devolución Pedido #[Número]» adjuntando:
- Foto del producto (especialmente si es por defecto).
- Motivo de la devolución.
- Tu preferencia: cupón de descuento para próxima compra, cambio de talla o reembolso.
